Cel mai tare mi s-a parut replica angajatilor francizei: faceti o depunere cu bancnota aceea, ca sa o ia bancomatul inapoi, si apoi scoateti alta buna, nu o va ma da altora. Yeah, right!

Uite hartia de valoare:

1. Vreau sa cumpar un bilet de avion de pe site-ul unei companii aeriene cu prestanta, cu plata online. Tranzactia nu reuseste sa treaca, pentru prima data in cazul meu. De retinut ca la fiecare plata anterioara, banii pentru tranzactie se luau din cont, stateau “on hold” 6 zile, dupa care intrau in contul companiei aeriene respective. Biletele se emiteau oricum, totul era ok. Sa continuam.
2. Recurg la serviciile unei agentii de turism pentru corporatii, pe care o cunosteam, fiind in proprietatea unor prieteni buni. Profesionisti, pe bune. Fac rezervarea, aleg plata online, banii ies din cont si intra “on hold”.
3. Ma suna agentia in aceeasi zi, zice ca daca vreau biletul, trebuie sa il platesc. Era cumparat din scurt, recunosc. Le spun ca am platit cu cardul, ei spun ca n-au intrat banii. Le spun ca ii pot plati urgent cu transfer bancar, iar apropo de plata cu cardul, sa astepte si acei bani, dupa care sa mi-i trimita pe cale de transfer bancar inapoi. [De ce am facut asta? Pentru ca daca ei anuleaza o plata online, stiu din experienta anterioara ca eu astept dupa bani pana ma satur, ING nu ii pune inapoi decat dupa jdemii de telefoane si explicatii]. Accepta.
4. Biletul se emite, toata lumea e fericita.
5. Dupa cateva zile, primesc un email de la Epayment cum ca agentia a anulat plata, si ca din punctul lor de vedere, banii trebuie sa reintre in conturile mele imediat dupa acel email. Epayment nu mai vrea banii.
6. Ii injur pe cei de la agentie ca au anulat plata online. Parca aveam o intelegere.
7. Astept banii. Ii vad in fiecare zi “on hold”. Acestia nu intra in cont, desi verific zilnic.
8. Inainte de terminarea saptamanii trecute, imi trec in agenda balanta de bani din contul curent.
9. Astazi am platit alte bilete de avion prin OP, mi-au mai intrat dobanzile pentru noiembrie. DAR a disparut suma de 412 EUR (in RON) din sumele “on hold”, iar in cont n-au intrat. Ba chiar nu pare ca au plecat vreodata!!! Suma banilor existenti vineri minus plata avionului plus dobanzile reprezinta fix ce este in cont acum. In extrase nu apare nimic

Unde sunt banii mei, ING???

Nu ma pot abtine sa nu adaug ca in decursul acestui an, au mai fost cateva situatii similare in care anumite sume au fost platite, beneficiarii le-au primit, in extras nu apare ca ar fi fost facuta vreo plata, iar contabila nu stie unde au disparut banii. Nu ma pot abtine sa nu adaug ca daca faceti plati gresite cu ING, greu va mai vedeti banii inapoi. Uite ca banii mai dispar cu totul cateodata!

Am emailuri, am print-screen-uri, am tot ce imi trebuie sa ma iau de guler cu banca. Singura lor salvare, cum o vad eu acum, e ca banii respectivi sa fi intrat in ePayment pana la urma, iar eu sa ii recuperez elegant de la acestia. Altfel, e grav.

Mai tineti minte postarea mea anterioara despre ING? Ascultati, ca nu glumesc.

Later update: Gecad ePayment confirma ca ei au facut toate formalitatile a.i. noi sa ne recuperam banii.

Later update 2: Iarasi ne aflam in aceeasi situatie (iminenta), cu alt bilet de avion. Sper sa nu se evapore banii si de data asta.

Later update 3: Banii la care ma refer in paragraful anterior nu s-au evaporat.

Later update 4: In martie am platit o suma catre Bugetul de Stat intr-o zi anume, stiu exact care. In extrasul de cont al lunii martie, suma imi apare platita de doua ori, in ambele situatii in zile diferite decat cea pe care o am eu in evidente. ING Bank sustine ca e imposibil. Ii inteleg, as sustine la fel, daca n-as fi pus in situatia data.

Am auzit de ING de cand au deschis banca in Romania, dar mi se pareau fitzosi si rigizi. Dar am fost mai aproape de acest brand din momentul cand au deschis in Romania partea de asigurari, mai specific agentia din orasul meu natal. O cunostinta foarte buna de-a mea a fost numita AM (agency manager) din start, in urma unei povesti misto, dar care nu are loc aici. In acel an m-am inscris pe site-ul ING global sa primesc rapoartele anuale si alte documente. Pe care mi le-au trimis constant pana acum vreo 2 ani. Incepand cu 2009 m-au anuntat ca trebuie sa protejam mediul, ca ei reduc costurile, asadar daca le mai vreau, sa le scot de pe site in format PDF.

Cand eram student am aplicat pentru bursa ING, pe care n-am luat-o. A fost o situatie aiurea, ca aveam relatii personale cu toti marii sefi ai institutiei, dar n-am trecut de o tipa, Florentina Soare, la interviu. Mi s-a mai intamplat si in alte companii. M-am enervat atunci; erau primele clipe cand incepeam sa ma gandesc ca o sa-mi bag eu picioarele in toate firmele cu fitze, si o sa imi deschid eu una a mea.

Pe cunostinta mea din orasul natal am asistat-o de cateva ori in actiunile ei, sau am avut discutii prelungite cu ea despre asigurari, ING, cum merg lucrurile, ce nu merge, cum a corectat, cum dezvolta treaba s.a.m.d. Ma rog, ea deja ajunsese intr-o pozitie superioara, pozitie din care refuza sa avanseze din motive personale. E o persoana geniala si m-a facut sa imi placa de ING foarte mult. Mi-a fost si inca imi este mentor.

Mai sar peste cateva povesti interesante, dar la un moment dat, ING Bank a decis sa fie prietenoasa. A deschis office-uri, pentru persoane fizice. Evident, am deschis cont imediat, pe care il folosesc si azi.

Apoi ING a decis sa fie prietenoasa si cu companiile. Superb, m-am mutat si cu firma acolo, ba chiar cu toate firmele clientilor. Ei, aici a inceput sa se imputa treaba. Mie imi place in continuare ideea pe care merg, insa cred ca e aplicata gresit si va duce la un mare esec. Sa va spun cateva experiente:

• in unele cazuri, ne-au omorat cu nevoile de documente a.i. sa nu inchida conturile unei persoane juridice. Vroiau lamuriri peste lamuriri (desi existau unele oficiale, notariale) ca un asociat poate actiona in numele celuilalt.
• plati externe in HomeBank nu aveau, trebuia sa mergi in Kiseleff la head-office. Acolo, in cazuri de plati identice, cateodata cereau anumite documente suplimentare, alta data nu. M-au inebunit. Acum s-a rezolvat.
• Multi-transfer-ul din HomeBank a durat ceva vreme sa il descopar, dar hai sa zic ca problema e la mine. Am pierdut la vreme facand plati manuale de am imbatranit vreo 2 luni degeaba.
• am deja la activ doua plati care stim ca le-am facut, recipientii stim ca le-au primit, dar in extrasele lunare nu e nici urma de ele, iar ING zice ca daca nu-s acolo, platile nu s-au facut. Go figure!
• am pacalit relatiile cu clientii grav de tot, am sunat dandu-ma drept un strain (client de-al meu), vorbind in romana, stiind raspunsurile la intrebari, si mi-am rezolvat problema. Ok, e nasol, dar mi-a parut bine ca s-a intamplat. Oricum altcineva nu avea cum sa stie toate chestiile care m-a intrebat reprezentantul bancii. Cand am tratat problema cinstit, insa, m-am lovit de un zid. Asta nu poate duce la ceva bun.
• procedura de aprobare a unei amarate de descoperiri de cont dureaza vreo 2-3 saptamani. De ce?
• Iti dau un username sa accesezi HomeBank, ca n-ai cum sa il retii. Un carnat lung, fara inteles pentru oameni. Eu odata l-am uitat acasa, dar am avut de facut operatiuni importante, iar reprezentantul office-ului meu, office-ul in sine, dar si Relatiile cu clientii aruncau mingea de la unul la altul ca ei nu pot sa imi spuna username-ul, ci ceilalti, sau ca nu pot sa o faca deloc, nu pe telefon. Dar n-aveti un milion de informatii sensibile pe care puteti sa le verificati prin intrebari??? Eu cum imi fac tranzactiile daca n-am username-ul la mine, cand vizitez Patagonia?
• nu pot scoate extrasele de cont pentru septembrie 2008, incerc deja de ieri si HomeBank zice ca nu exista. Am inteles ca acestea devin disponibile la cateva zile dupa ce se termina luna. Ma rog…
• cireasa de pe tort: la o incurcatura intre office si head-office, in care fiecare sustinea un alt punct de vedere, omul din head-office mi-a spus “Domnule, astia din office nu sunt tocmai oameni de banca,…”. Poftim?????? Afara nu scrie ING Bank? Cazul l-am auzit si la alti parteneri de afaceri.
• imi apar in extras chestii gen, o suma platita de doua ori catre un beneficiar, dar suma pe care eu stiu sigur ca am platit-o o singura data, si in cu totul alta zi decat cele listate in extras.

Sunt total de acord ca faptele prezentate aici nu duc la falimentul unei banci. Sunt exagerat cu articolul asta. Dar sunt fapte care ma fac sa emit aceasta opinie, ca de ING se va alege praful in maxim 2 anisori (later edit: dupa doua saptamani de la scriere, se pare ca se anunta mai devreme). Si din pacate, desi am fost privit cu suspiciune de fiecare data cand am emis cate-o parere mai altfel, nu m-am inselat vreodata.

ING este brandul meu favorit, pentru cine nu stie. Chiar am scris postul asta cu mare parere de rau. Dar m-am saturat sa tin pentru mine.