De la inceput vreau sa fac foarte clar ca titlul acestui post nu este o stire oficiala, este doar parerea mea strict personala despre institutia numita. Imi voi expune motivele care ma fac sa cred ceea ce scriu, prin cateva exemple.
Am auzit de ING de cand au deschis banca in Romania, dar mi se pareau fitzosi si rigizi. Dar am fost mai aproape de acest brand din momentul cand au deschis in Romania partea de asigurari, mai specific agentia din orasul meu natal. O cunostinta foarte buna de-a mea a fost numita AM (agency manager) din start, in urma unei povesti misto, dar care nu are loc aici. In acel an m-am inscris pe site-ul ING global sa primesc rapoartele anuale si alte documente. Pe care mi le-au trimis constant pana acum vreo 2 ani. Incepand cu 2009 m-au anuntat ca trebuie sa protejam mediul, ca ei reduc costurile, asadar daca le mai vreau, sa le scot de pe site in format PDF.
Cand eram student am aplicat pentru bursa ING, pe care n-am luat-o. A fost o situatie aiurea, ca aveam relatii personale cu toti marii sefi ai institutiei, dar n-am trecut de o tipa, Florentina Soare, la interviu. Mi s-a mai intamplat si in alte companii. M-am enervat atunci; erau primele clipe cand incepeam sa ma gandesc ca o sa-mi bag eu picioarele in toate firmele cu fitze, si o sa imi deschid eu una a mea.
Pe cunostinta mea din orasul natal am asistat-o de cateva ori in actiunile ei, sau am avut discutii prelungite cu ea despre asigurari, ING, cum merg lucrurile, ce nu merge, cum a corectat, cum dezvolta treaba s.a.m.d. Ma rog, ea deja ajunsese intr-o pozitie superioara, pozitie din care refuza sa avanseze din motive personale. E o persoana geniala si m-a facut sa imi placa de ING foarte mult. Mi-a fost si inca imi este mentor.
Mai sar peste cateva povesti interesante, dar la un moment dat, ING Bank a decis sa fie prietenoasa. A deschis office-uri, pentru persoane fizice. Evident, am deschis cont imediat, pe care il folosesc si azi.
Apoi ING a decis sa fie prietenoasa si cu companiile. Superb, m-am mutat si cu firma acolo, ba chiar cu toate firmele clientilor. Ei, aici a inceput sa se imputa treaba. Mie imi place in continuare ideea pe care merg, insa cred ca e aplicata gresit si va duce la un mare esec. Sa va spun cateva experiente:
- in unele cazuri, ne-au omorat cu nevoile de documente a.i. sa nu inchida conturile unei persoane juridice. Vroiau lamuriri peste lamuriri (desi existau unele oficiale, notariale) ca un asociat poate actiona in numele celuilalt.
- plati externe in HomeBank nu aveau, trebuia sa mergi in Kiseleff la head-office. Acolo, in cazuri de plati identice, cateodata cereau anumite documente suplimentare, alta data nu. M-au inebunit. Acum s-a rezolvat.
- Multi-transfer-ul din HomeBank a durat ceva vreme sa il descopar, dar hai sa zic ca problema e la mine. Am pierdut la vreme facand plati manuale de am imbatranit vreo 2 luni degeaba.
- am deja la activ doua plati care stim ca le-am facut, recipientii stim ca le-au primit, dar in extrasele lunare nu e nici urma de ele, iar ING zice ca daca nu-s acolo, platile nu s-au facut. Go figure!
- am pacalit relatiile cu clientii grav de tot, am sunat dandu-ma drept un strain (client de-al meu), vorbind in romana, stiind raspunsurile la intrebari, si mi-am rezolvat problema. Ok, e nasol, dar mi-a parut bine ca s-a intamplat. Oricum altcineva nu avea cum sa stie toate chestiile care m-a intrebat reprezentantul bancii. Cand am tratat problema cinstit, insa, m-am lovit de un zid. Asta nu poate duce la ceva bun.
- procedura de aprobare a unei amarate de descoperiri de cont dureaza vreo 2-3 saptamani. De ce?
- Iti dau un username sa accesezi HomeBank, ca n-ai cum sa il retii. Un carnat lung, fara inteles pentru oameni. Eu odata l-am uitat acasa, dar am avut de facut operatiuni importante, iar reprezentantul office-ului meu, office-ul in sine, dar si Relatiile cu clientii aruncau mingea de la unul la altul ca ei nu pot sa imi spuna username-ul, ci ceilalti, sau ca nu pot sa o faca deloc, nu pe telefon. Dar n-aveti un milion de informatii sensibile pe care puteti sa le verificati prin intrebari??? Eu cum imi fac tranzactiile daca n-am username-ul la mine, cand vizitez Patagonia?
- nu pot scoate extrasele de cont pentru septembrie 2008, incerc deja de ieri si HomeBank zice ca nu exista. Am inteles ca acestea devin disponibile la cateva zile dupa ce se termina luna. Ma rog…
- cireasa de pe tort: la o incurcatura intre office si head-office, in care fiecare sustinea un alt punct de vedere, omul din head-office mi-a spus “Domnule, astia din office nu sunt tocmai oameni de banca,…”. Poftim?????? Afara nu scrie ING Bank? Cazul l-am auzit si la alti parteneri de afaceri.
- imi apar in extras chestii gen, o suma platita de doua ori catre un beneficiar, dar suma pe care eu stiu sigur ca am platit-o o singura data, si in cu totul alta zi decat cele listate in extras.
Sunt total de acord ca faptele prezentate aici nu duc la falimentul unei banci. Sunt exagerat cu articolul asta. Dar sunt fapte care ma fac sa emit aceasta opinie, ca de ING se va alege praful in maxim 2 anisori (later edit: dupa doua saptamani de la scriere, se pare ca se anunta mai devreme). Si din pacate, desi am fost privit cu suspiciune de fiecare data cand am emis cate-o parere mai altfel, nu m-am inselat vreodata.
ING este brandul meu favorit, pentru cine nu stie. Chiar am scris postul asta cu mare parere de rau. Dar m-am saturat sa tin pentru mine.
Afaceri.ro
Flickr
My Facebook profile
My LinkedIn Profile
My profile on XING
My Tweets
AIESEC
Junior Chamber International Romania
Leaders Romania
Scuze Marius … da esti absurd cu unele chestii. Si eu am firma la ei si nu am avut probleme.
- Pentru conturile de firma cardurile si conturile le-am avut in 3 zile in mana, singura chestie a fost sa am toate actele. Daca specifici de la inceput persoanele care au drept pe cont nu ai probleme.
- ING – au cel mai bun/prietenos homebank din cate am vazut
- Cu extrasele de cont poate dura 2-3 zile pana sa le poti scoate pe luna trecuta.
- Nu retii username-ul? Creaza-tzi un contact in telefon … ce sa zic … e cam lame excuse.
- Chestia cu relatiile cu clientii … pai si la orange daca stii toate informatiile poti sa faci orice.
- Pentru descoperirea de cont si eu am avut probleme pentru ca primeam bani din 2 parti … sunt mai paranoici cu asta.
- Cei din office nu sunt oameni din banca – corect e franciza. E singurul mod prin care s-au putut extinde asa repede. Deobicei sunt 2-3 office-uri unde e si caserie care sunt ale ING, restul sunt franciza.
Tin sa te contrazic … eu zic ca au un viitor destul de fain in fata. Au un avantaj net superior in privinta sistemelor si hardware-ului folosit fata de concurenta.
Z.
Zeno solo!!!
Dl. Zeno, pana cand eu lucram cu ei ca firma mica, microintreprindere in adevaratul sens al cuvantului, de acord cu tine. Stai asa sa cresti tu mare.
Esti liber si ma bucur ca ma contrazici, despre asta e vorba cu blogurile si comentariile. Parerea mea de cunoscator peste-medie al ING, este ca nu mai e ce a fost. E parerea mea, posibil diferita de a ta.
Btw, cu username-ul in telefon si astea: telefoanele, ca si agendele sau alte hartii sau gadget-uri, se pot pierde. Relatiile cu clientii trebuie sa poata fi capabile sa iti dea acel numar, in urma unor raspunsuri la intrebari, parole sau asemenea!
Stiu de faza cu franciza. Nu cred ca va fi de durata, chiar daca pare misto. La fel au incercat si cu “sinergia” banca-asigurari, lucrurile nu intotdeauna (ne) ies. Parerea mea, din nou.
Sustineam ING cu aceleasi argumente ca ale tale pana de curand. Chiar azi imi scria o prietena ca din cauza mea nu si-a inchis conturile la ei.
Ultima mea aventura cu ING
Faptele pe scurt dupa cum urmeaza:
-in vara am schimabat sucursala Nerva Traian cu Chibrit (am schimbat sediul biroului undeva in zona si era mai comod credeam eu)
-la momentul cand am fost luata in evidenta, mi s-a spus ca am card vechi, faca chip si ca toate aceste carduri sunt in curs de inlocuire si ca voi fi contactata in curand pentru a il ridica pe cel nou
-m-am relaxat si am pus problema in sectiunea –se rezolva-cineva se ocupa
-la inceputul lui octombrie constat ca am cardul expirat si imi amintesc discutia
-sun la ING Chibrit-mi se spune ca a fost inr-adevar emis cardul, dar nu se stie unde e
-stabilim ca va fi cautat-iar ma relaxez-cineva se ocupa
-trece ceva vreme-nu ma suna nimeni-sun eu-nu se stie unde este-mai bine facem altul-oki facem altul-ma duc la Chibrit si fac cerere-urmeaza sa primesc pinul acasa si sa ma prezint cu el pentru activare-iar ma relaxez-cineva se ocupa
-trece timpul-nu vine pinul-sun din nou-cardul este deja la noi, nu stiu ce este cu pinul, dar verific, mi se spune
-in cateva minute, sunt sunata si mi se spune ca pin-ul ma astepta de fapt in Kiseleff-sa-l ridic-ne cerem scuze, s-a facut o greaseala-puteti sa mergeti sa-l ridicati (asta se intampla ieri). I-am spus domisoarei ca am facut suficiente drumuri si am consumat suficienta energie si ca doresc sa primesc pinul nu sa alerg dupa el prin Bucuresti-mi se spune ca incearca sa rezolve si revine cu un telefon
-n-am primit telefonul evident
-intre timp sintem la inceputul lunii noiembrie si de o luna si 7 zile nu am card
Poveste paralela:
-acum vreo 2 saptamani am facut si o reclamatie telefonica, pe aceeasi tema-cardul ratacitor-mi s-a spus ca voi fi sunata sa mi se comunice unde este cardul meu
-desi eu am explicat ca nu il mai vreau-deja am facut cerere sa mi se emita altul, vreau doar sa fac o reclamatie-sint un client nemultumit-atata tot-d-ra a insistat ca afla ce e cu cardul meu
-nu m-a sunat nimeni pana astazi-poate domnisoara il mai cauta inca!
Site-ul lor e jos de vreo jumatate de ora tot incerc sa intru sa-mi verific contul. Mi se pare innaceptabil ca un site de banca sa fie jos, chiar si pentru 5 minute. Si mai eram nervos cand hosterii mei aveau downtime….
Marius: OK, firma nu va cadea din cauza ca are site-ul jos, desi asta iti ridica niste semne de intrebare. Eu raman la parerea mea, zilele ING sunt…
Mai nou nici site-ul nu merge (nici ieri nu le-a mers jumatate de zi) si nici nu mai pot accesa Home Bank-ul, imi tot repeta ca “a intervenit o eroare de sistem”. Nici nu stiu de unde sa iau un numar de telefon sa-i contactez… Cred ca voi renunta la ei si am sa ma orientez din nou catre Banca Transilvania.
Pingback: Marius Sigheti » Experienta incredibila cu ING Bank
Pot confirma, am luat si eu tzeapa cu ING.
Stiti ca pe toate hirtiile pe care le am de la ei ,semnaturile reprezentantilor ING sint SCANATE, adica actele respective sint nule ?Nu exista nici macar o semnatura in original.
Feriti-va cit nu e prea tirziu.
@sumomanu Nu stiu daca documentele respective sunt nule, s-ar putea sa aiba autorizatie sa lucreze cu documente cu semnaturi scanate, avand in vedere milioanele de documente care circula in sistemul lor. Asadar, nu inteleg care e teapa.
Si eu am avut acum vreo trei luni o problema maare cu ING care mi se pare imposibil de trecut cu vederea dvp al securitatii: mi-a aparut o tranzactie pe care nu o facusem prin internet banking si cand am sunat normal ca mi-au spus ca nu au cumm sa faca nimic si ca nu au cum sa verifice. Deci sunt intru totul de acord cu ce spui cu problemele la home bank.
Mai rau decat transferul propriuzis catre un cont cu care eu nu aveam nici o legatura mi se pare lipsa de interes. Am renuntat la serviciile lor si acum am cont la Raiffeisen si pana in acest moment e totul ok.
Mai mai sa zambesc, pana cand am citit ca ti-ai deschis la Raiffeisen. Groaznic!